İşbu İptal ve İade Sözleşmesi, NetVay tarafından sunulan hosting, sunucu ve ilgili dijital hizmetlerde hizmet iptali ile ücret iadesi koşullarını düzenler. NetVay'den hizmet satın alarak bu sözleşmedeki koşulların tamamını okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız.
Genel ilke şudur: NetVay, uygun gördüğü ve onayladığı ücret iadelerini yalnızca müşterinin NetVay hesabına tanımlanan site kredisi olarak gerçekleştirir. Nakit, banka/EFT havalesi, kredi kartı iadesi veya hesap dışına yapılan başka hiçbir ödeme yöntemiyle iade yapılmaz.
01 Hizmet İptali
Hizmet iptal talepleri, güvenli şekilde kayıt altına alınabilmesi için müşteri panelinizden oluşturulmalıdır. E-posta, telefon veya canlı destek gibi diğer kanallardan iletilen iptal talepleri işleme alınmaz.
Hizmetleriniz, tarafınızca iptal edilmediği sürece dönem sonunda otomatik olarak yenilenir ve yenilenen dönem için fatura oluşturulur. Bir hizmeti yenilemek istemiyorsanız, dönem bitiş tarihinden en az 15 gün önce iptal talebinizi oluşturmanız gerekir. Panelde, hizmetin bir an önce veya bedelini ödediğiniz sürenin sonunda iptal edilmesi için gerekli seçenekler mevcuttur.
Bedeli ödenmiş bir hizmetin süresi dolmadan iptal edilmesi, kullanılmayan süre için nakit iade hakkı doğurmaz. Bu tür durumlarda iade, aşağıdaki koşullar çerçevesinde ve yalnızca site kredisi olarak değerlendirilebilir.
02 İade Politikası — Yalnızca Site Kredisi
NetVay tarafından uygun görülen ve onaylanan iadeler, istisnasız olarak yalnızca müşterinin NetVay hesabına tanımlanan site kredisi şeklinde yapılır. Bu kredi, NetVay üzerinden alacağınız yeni hizmetlerde veya mevcut hizmetlerinizin yenilenmesinde kullanılabilir.
Hiçbir koşulda nakit para, banka/EFT havalesi, kredi kartı iadesi, kripto varlık veya hesap dışına aktarım yoluyla iade yapılmaz. Bir iadenin onaylanıp onaylanmayacağı ve tutarı, işbu sözleşme hükümleri çerçevesinde NetVay'in değerlendirmesine bağlıdır.
Site kredisi bir ödeme veya yatırım aracı değildir; nakde çevrilemez, faiz işletilmez, başka bir hesaba ya da kişiye devredilemez ve yalnızca NetVay hizmetleri için kullanılabilir.
03 İade Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda, site kredisi dâhil hiçbir şekilde iade yapılmaz:
- Kullanılmış veya tüketilmiş hizmet dönemleri ile aktif olarak kullanılan hizmetlerin geçmiş süreleri.
- Üçüncü taraf kaynaklı bedeller: alan adı (domain) kayıt ve yenileme ücretleri, SSL sertifikaları, işletim sistemi ve kontrol paneli lisansları (Windows, cPanel, Plesk vb.) ile diğer lisans ve kurulum ücretleri.
- Bu sözleşmeye veya Hizmet Sözleşmesi'ne aykırı kullanım, kötüye kullanım, yasa dışı içerik veya sahtecilik nedeniyle askıya alınan ya da sonlandırılan hizmetler.
- Ödeme kanalları üzerinden NetVay'in bilgisi ve onayı dışında başlatılan ücret geri çekme (chargeback / dispute) işlemleri.
- Kampanya, promosyon veya ücretsiz olarak sağlanan hizmetler ile ek özellikler.
04 Cayma Hakkı ve Dijital Hizmet İstisnası
NetVay'in sunduğu hosting, sunucu ve benzeri hizmetler; siparişin onaylanmasının ardından elektronik ortamda anında ifa edilmeye başlanan dijital hizmetlerdir. İlgili mevzuat uyarınca, ifasına tüketicinin onayıyla başlanan ve elektronik ortamda anında sunulan hizmetlerde cayma hakkı kural olarak kullanılamaz.
Bu sebeple, kurulumu tamamlanarak teslim edilmiş hizmetlerde cayma hakkına dayalı iade talep edilemez. Tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklarınız saklıdır.
05 Fazla ve Yanlış Ödemeler
Yanlışlıkla veya fazladan yapılan ödemeler, hesabınıza site kredisi olarak eklenir ve nakit olarak geri ödenmez. Eklenen bu krediyi, NetVay'den alacağınız sonraki hizmetler için kullanabilirsiniz.
06 Site Kredisinin Kullanımı
- Site kredisi yalnızca NetVay hizmetlerinin satın alınmasında ve yenilenmesinde kullanılabilir.
- Site kredisi nakde çevrilemez, para olarak talep edilemez ve üçüncü kişilere devredilemez.
- Ödeme süresi geçtiği için sonlandırılan veya silinen hesaplarda, hesaba tanımlı site kredisi de dâhil olmak üzere tüm bakiye ve veriler geri döndürülemez şekilde silinir; bu kredi sonradan talep edilemez.
07 Sorumluluk ve Yürürlük
NetVay; hizmet iptali, hesap silme veya iade süreçlerinden kaynaklanabilecek veri kayıpları ile doğrudan veya dolaylı hiçbir maddi/manevi zarardan sorumlu tutulamaz. Verilerinizin güncel bir yedeğini almak ve hizmet sürenizi takip etmek müşterinin sorumluluğundadır.
İşbu sözleşme, NetVay Hizmet Sözleşmesi ile bir bütün olarak değerlendirilir. NetVay, bu sözleşmeyi önceden haber vermeksizin güncelleme ve değiştirme hakkını saklı tutar; güncel sürüm bu sayfada yayımlandığı andan itibaren geçerlidir.
İptal ve iade süreçleriyle ilgili talepleriniz için müşteri panelinizden destek talebi oluşturabilir veya iletişim sayfamızdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.